Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! Acteur majeur du système de soins et de la protection des individus, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Paris est l'une des 101 Caisses Primaires de la branche maladie du régime général de la Sécurité Sociale. C'est un organisme de droit privé avec une mission de service public qui compte près de 2500 collaborateurs. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Paris recherche un(e) responsable d’unité pour sa PlateForme de Services (PFS) : l’Assurance Maladie Paris en Ligne (AMPL). L’AMPL est une plateforme téléphonique dédiée à l’accueil et à l’information des assurés parisiens (environ 4 200 appels par jour).

Vous rejoindrez une équipe dynamique composée de 130 collaborateurs et 10 responsables d’unité.

Placé(e) sous la responsabilité de la responsable de service de l’AMPL, vous organiserez et piloterez l'activité de l’AMPL dans une logique de co management.

Vos missions principales :

• Animer et accompagner votre équipe (environ 13 téléconseillers) dans la montée en compétences, le suivi de la performance et le partage des bonnes pratiques en concertation avec le responsable de service

• Organiser et ajuster l’activité pour garantir la qualité du service rendu (suivi des indicateurs, répartition du flux d’appels, reporting).

• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques, en identifiant les leviers d’efficacité et de satisfaction des assurés.

• Superviser les appels en réalisant des écoutes, les débriefer avec les téléconseillers.

• Elaborer des supports de documentaires internes, suivre l’application des procédures, encadrer la qualité des réponses et soutenir les collaborateurs dans la gestion des situations complexes.

• Participer à la vie collective du service, à travers des réunions, ateliers et groupes de travail internes.

• S'assurer du respect de l'application des procédures et de la règlementation.

• Gérer les échanges quotidiens avec les plateaux de délestage.

• Représenter le service auprès des partenaires internes et externes.

Forte présence terrain attendue.

Vous êtes motivé(e), curieux(se) et prêt(e) à vous investir dans les missions d’un service public moderne et exigeant.

Compétences

Aptitude au management, à la conduite de projet et à l’accompagnement au changement

Bonne connaissance des applicatifs métiers et des procédures en vigueur ou capacité à les acquérir rapidement

Capacité à acquérir rapidement l’expertise métier et réglementaire nécessaire au poste

Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel,PowerPoint) ou capacité à l'acquérir rapidement

Capacité à fédérer et à mobiliser une équipe autour de la performance collective et à promouvoir l'esprit et la qualité de service

Capacité d'analyse et de synthèse (suivi et pilotage de l'activité)

Capacité à détecter des anomalies et à apporter une réponse adaptée

Rigueur et sens de l'organisation

Autonomie et esprit d'initiative

Force de proposition, capacité d'anticipation, dynamisme et détermination

Qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe, à fédérer et de façon transverse

Une première expérience d’encadrement ou d’animation d’équipe serait un plus, sans être indispensable.

Un accompagnement à la prise de fonction sous forme de tutorat et/ou coaching sera mis en œuvre le temps nécessaire à l'appropriation par le (a) candidat(e) retenu(e) de l'ensemble du périmètre d'activité. Ainsi qu’un accompagnement à l'outil de pilotage de la PlateForme de Services.

Si vous souhaitez relever un nouveau challenge professionnel rejoignez nous !

Type de contrat : CDD

Nombre de postes : 2

Date de prise de fonction : Dès que possible

Site d'affectation : 7 Rue du Château d'Eau - 75010 Paris

Horaires hebdomadaire : 39 heures de travail hebdomadaire - Du lundi au vendredi

Acquisition de RTT au prorata du temps de présence

Rémunération : 2435 € brut mensuel (1/2 mois de salaire en plus versé au mois de Mai sous conditions de présence à l'effectif au 31 Mai).

Avantages :
• Remboursement de 75% du PASS Navigo
• Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
• CSE (billetterie, voyages)
• Carte déjeuner SWILE alimentée à hauteur de 11.52 € par par jour travaillé (4.61 € à votre charge).

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.