Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens !

Acteur majeur du système de soins et de la protection des individus.

C'est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé
de tous : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN.

La Caisse primaire d'assurance Maladie de Paris est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.

C'est un organisme de droit privé ayant une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.

Pour renforcer ses équipes, la CPAM de Paris recrute des Téléconseiller.e.s sur la plateforme Médico Administrative ( PFS MDA) en CDD.

La mission du téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.

Son activité au quotidien:

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des professionnels de santé.

• Il apporte une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire.

• Si nécessaire, il oriente son interlocuteur vers le service expert compétent.

• Il enregistre les informations relatives aux appels dans un applicatif de suivi de la relation client.

• Sérieux

• Ponctualité - Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences
  téléphoniques

• Sens de l'écoute et du service client

• Qualité d'expression

• Facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques
  Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.

Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.

En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et
surtout une bonne rigueur.

A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de
l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels

Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et du tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.

Processus de recrutement : Une épreuve professionnelle sera réalisée dans un premier temps.

Type de contrat : CDD

Prise de fonction : 19 Février 2024

Cycle hebdomadaire : 39h par semaine - 20 RTT (Calculer au prorata de votre temps de présence)

Lieu d'affectation : 7 Rue du Château d'Eau - 75010 Paris

Rémunération : 1884 euros brut mensuel auquel s'ajoute un 13ème mois (Prime ½ mois de salaire réparti en mai et Septembre ) et un 14ème mois réparti sur les mois de novembre et décembre au prorata du temps de présence annuel

Prime d'intéressement au prorata du temps de présence en Mai

Prime d'accueil téléphonique soit 62.69€ /mensuel.

Avantages :

• Remboursement de 50% du PASS Navigo
• Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
• CSE (billetterie, voyages)
• Carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 9,65 € par jour travaillé (3,86 € à votre charge).

*Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.

Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.