Acteur majeur du système de soins et de la protection des individus.

La Caisse primaire d'assurance Maladie de Paris est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.

C'est un organisme de droit privé ayant une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.

Pour renforcer ses équipes, la CPAM de Paris recrute des Téléconseillers à l'AMPL (Assurance Maladie Paris en Ligne).

Les candidats retenus seront affectés sur la plateforme Assurés qui gère les appels des Assurés sociaux.

La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone fournir une réponse efficace et adapté. Son activité au quotidien :

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux

• Apporter une réponse aux sollicitations de premier niveau en analysant les demandes clients

• Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents

• Promouvoir les offres de service notamment les services du compte ameli ou amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches

• Enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients

• Sérieux
• Ponctualité - Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences
  téléphoniques
• Sens de l'écoute et du service client
• Qualité d'expression
• Facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques

A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels.

Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et du tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.

Type de contrat : CDI

Prise de fonction : 3 juin 2024

Cycle hebdomadaire : 39h par semaine - 20 RTT (au prorata de votre temps de présence)

Lieu d'affectation : 7 Rue du Château d'Eau - 75010 Paris

Rémunération : 1884 euros brut mensuel auxquels s'ajoutent un 13ème mois (Prime d'1/2 mois de salaire répartis en mai et Septembre ) et un 14ème mois répartis sur les mois de novembre et décembre au prorata du temps de présence annuel,

Prime d'intéressement au prorata du temps de présence versée en Mai

Prime d'accueil téléphonique soit 62.69€ /mensuel.

Avantages :

• Remboursement de 75% du PASS Navigo
• Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
• CSE (billetterie, voyages)
• Carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 9,65 € par jour travaillé (3,86 € à votre charge).

*Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.

Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.